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广州K11网红店饮料喝出玻璃,划伤女子舌头!市场监管部门介入


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时间: 2019-11-08 14:37:17

最近,林女士和她的朋友穆明来到广州k11购物中心一家名为“梅斯·曼弗斯创意素食”的素食餐厅用餐。喝饮料中的玻璃碎片时,她的舌头被约1厘米的伤口划伤。林女士要求餐厅书面道歉并予以纠正,但餐厅拒绝了。

10月8日,林女士在杜南告诉记者,餐厅的相关负责人已经和他谈过此事,但没有谈及此事的结果。餐厅负责人在杜南对记者表示,他对林女士不愉快的用餐经历感到抱歉,但公司法律部门已经介入,愿意将此事交由相关部门处理。

同一天,门店所在地的市场监管部门告诉杜南记者,其工作人员已经前往餐厅进行现场调查,目前该事件正在进一步调查中。一些律师告诉杜南记者,消费者可以要求赔偿和道歉,但无权要求餐馆纠正。

喝完珍珠饮料后吃了玻璃碎片的消费者要求餐馆道歉并纠正这种情况。

9月25日晚,来自广州的林女士和她的朋友来到广州k11购物艺术中心的“mays Manphuong创意蔬菜”用餐。

他们点的食物中有一种叫“山楂、陈皮和薏米普洱茶”的饮料。当饮料快喝光时,林女士用吸管吸了吸爆炸珠,却发现一片玻璃被吸进了她的嘴里。林女士在杜南对记者回忆道:“当时我感觉到嘴里有血腥味。我吐出一块4或5毫米大小的碎玻璃。林女士发现装饮料的杯子边缘有一个缺口,正好是从她嘴里出来的碎玻璃。

林女士在杜南告诉记者,当她的舌头被抓伤时,餐厅工作人员说需要核实。店员给林女士提供冷水,但十分钟后,林女士发现血仍在从她的舌头上渗出。

后来,应林女士的要求,餐厅服务员陪她去了广州中山大学第三附属医院急诊科。根据林女士提供的伤口照片,她舌尖上有一处约1厘米的伤口。

那天晚上事件发生后,林对与她谈判的店员说:“要么餐馆道歉,要么关门,要么你赔偿我一百万。”林女士说,这些声明的目的不是要钱,而是要餐厅负责人道歉。

“现场店员说,他可以赔偿我10倍的饮料价格和医疗费用,但前提是我不追究责任或提出其他要求。我没有接受。”林女士要求商场出具书面道歉声明,在第三方机构的监督下进行整改,并出具相关整改计划,但商场拒绝。

内部法律部门已介入市场监管部门的现场调查。

杜南记者询问了一个著名的消费评估平台,得知该餐厅被列入“2019年必吃名单”,网友将星级评定为4.5星级。林女士在杜南告诉记者,她真的很“钦佩这个名字”,来到这家餐厅吃饭,却发现发生了这样一件不愉快的事情。

9月30日,“mays Manphuong创意素食”餐厅运营经理李先生在杜南对记者表示,9月25日,一名顾客在餐厅喝酒时,舌头被玻璃碎片割破出血。事发当晚,店员首先帮助林女士处理伤口,包括为她提供冷水、送她去医院、支付医疗费用等。并且免除她那晚的饭费。“对于林女士不愉快的用餐经历,我们深表歉意,但公司法律部门已经介入,我们愿意将此事提交相关部门处理。”

最近,林女士致电广州12345政府热线投诉订单。10月8日,广州天河区猎德市场监督管理研究所相关负责人告诉杜南记者,在接到林女士投诉后,该所工作人员已前往“梅斯·曼孚昂创意舒眉”餐厅进行现场调查,目前该事件正在进一步调查中。

律师:消费者可以要求赔偿和道歉,但无权要求餐馆整改。

消费者在餐厅用餐后是否有权向餐厅索赔并提出整改计划?9月30日,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵梁山在接受杜南记者采访时表示,消费者在餐厅吃碎玻璃受伤。涉案餐厅侵犯了消费者的人身健康权,消费者有权要求餐厅道歉和赔偿。

他认为餐馆10倍的赔偿是合理的。消费者可以选择接受餐馆的赔偿和不进一步起诉的附加条件,但餐馆不得强制执行。

此外,赵良山律师表示,消费者无权强行关闭店铺或要求他们出具相应的整改方案。工商行政管理部门有权命令餐馆关门与否。

采访者:黄小银,杜南见习记者

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